Le principe
Des prix raisonnables, et pas de piège : vous pouvez essayer gratuitement avant de payer, résilier quand vous voulez, et être remboursé si l’offre ne vous convient pas.
Satisfait ou remboursé 14 jours
Lors de votre première souscription d’une offre payante (Côtier ou Hauturier, au mois ou à l’année), vous disposez de 14 jours pour demander le remboursement intégral, taxes comprises, sans justification et sans retenue pour les jours déjà utilisés. L’abonnement est alors arrêté et le compte revient à l’offre Découverte.
Cette garantie inclut votre droit légal de rétractation de consommateur européen, en plus favorable.
Renouvellement annuel oublié
Nous vous prévenons par e-mail entre un et trois mois avant chaque renouvellement annuel. Si vous avez tout de même oublié de résilier, écrivez-nous dans les 14 jours suivant le prélèvement : nous remboursons ce renouvellement en totalité et arrêtons l’abonnement.
Résiliation en cours de période
En dehors des cas ci-dessus, la résiliation (en quelques clics depuis « Mon compte ») arrête les renouvellements : votre offre reste active jusqu’à la fin de la période payée, qui n’est pas remboursée au prorata. Pour les abonnements mensuels, le mois entamé reste dû.
Changement d’offre
En passant à une offre supérieure, le temps restant sur votre offre actuelle est déduit au prorata du nouveau montant. Un passage à une offre inférieure prend effet au prochain renouvellement, sans remboursement de la période en cours.
Interruption du Service
Si Noroît reste indisponible de notre fait plus de 72 heures consécutives, nous remboursons ou créditons, à votre choix et sur demande, la période d’indisponibilité. Les interruptions dues aux fournisseurs de données (modèles météo, bathymétrie, cartographie) ne relèvent pas de cette garantie lorsque le reste du Service fonctionne.
Faire une demande
Écrivez à contact@noroit.org depuis l’adresse de votre compte, avec l’objet « Remboursement ». Nous confirmons sous 7 jours ouvrés. Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant votre demande, sur le moyen de paiement utilisé ; votre banque peut mettre quelques jours de plus à le faire apparaître.
Avant toute contestation de paiement auprès de votre banque, contactez-nous : une demande de remboursement est bien plus rapide, pour vous comme pour nous.
Formulaire de rétractation
Un simple e-mail suffit. Vous pouvez aussi utiliser ce modèle de formulaire (annexe de la directive européenne 2011/83/UE) :